本網(wǎng)訊 春風(fēng)如貴客，一到便繁華。
陽春三月的哈爾濱，消融的冰雪醞釀著勃勃生機(jī)。3月23日下午14時(shí)，在集團(tuán)公司首次供熱工作會(huì)議召開前夕，集團(tuán)公司董事、黨組成員、總經(jīng)理程念高一行邁著輕快的腳步，來到華電能源哈爾濱第三發(fā)電廠，調(diào)研供熱等工作的開展情況，看望基層企業(yè)職工，傾聽基層對(duì)企業(yè)發(fā)展的訴求。
“智能供熱，走產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)之路”
明悅浪漫城換熱站是程總調(diào)研的第一站。
一進(jìn)換熱站大門，十六個(gè)醒目的紅色大字“安全供熱、價(jià)值供熱、智能供熱、和諧供熱”就映入眼簾，直徑不同的管道高低錯(cuò)落，翠綠色的地面上，幾對(duì)正反向的大腳丫指明進(jìn)出的通道，每臺(tái)設(shè)備前都清楚地標(biāo)出待檢點(diǎn)和參數(shù)控制范圍。
程總指著墻上的系統(tǒng)圖，不時(shí)與哈三電廠副廠長柏春光交流供熱設(shè)備的運(yùn)行狀況，饒有興致地詢問智能供熱管控系統(tǒng)的應(yīng)用情況。
“無人值守的換熱站，如何保證小區(qū)居民用熱安全？”程總關(guān)切地問。
“調(diào)度中心可以通過5.8GHZ無線網(wǎng)絡(luò)傳輸，控制這里360°的攝像頭察看參數(shù)，在調(diào)度中心直接調(diào)控，巡檢人員定時(shí)到這兒，若發(fā)現(xiàn)有缺陷，用配備的專用對(duì)講機(jī)，直接呼叫調(diào)度中心，所有換熱站都能在15分鐘內(nèi)能趕到。”柏春光指著控制柜上對(duì)講裝置介紹說。
大約十分鐘的車程，程總來到中繼泵站，相對(duì)第一站這里空間要大得多，整潔排列的軟化水設(shè)備似乎在等候著主人的召喚，準(zhǔn)備隨時(shí)啟動(dòng)。
“為適應(yīng)不同時(shí)期負(fù)荷需要，我們采用智能變頻調(diào)速泵。”專業(yè)技術(shù)人員向程總介紹。
“2014年，整個(gè)管網(wǎng)直供熱耗、二網(wǎng)水耗、二網(wǎng)電耗同比大幅下降，三項(xiàng)指標(biāo)在區(qū)域內(nèi)處于領(lǐng)先水平，這得益于華電能源公司自主研發(fā)的智能管控系統(tǒng)的幫助。”廠長姜青松道出了智能管控系統(tǒng)的高效性。
“節(jié)能挖潛是企業(yè)精益化管理的重要組成部分，期待大家運(yùn)用更多新技術(shù)，改善存量，推動(dòng)增量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)再上新臺(tái)階”程總高興地說。
進(jìn)入客服中心要穿過一段文化長廊，設(shè)計(jì)新穎的展板見證了哈三電廠供熱板塊發(fā)展的艱辛歷程。當(dāng)程總看到確立的2015年工作目標(biāo)，他笑著問熱力公司的負(fù)責(zé)人：“確保直供面積達(dá)到900萬平米的工作目標(biāo)，壓力很大吧？”
“目前，我們直供面積只有642.53萬平方米，發(fā)展就要堅(jiān)持價(jià)值思維，我們要自我加壓，促進(jìn)企業(yè)效益增長。”熱力公司負(fù)責(zé)人表達(dá)了決心。
“我們已經(jīng)和松花江避暑城等幾家單位接洽，在管網(wǎng)配套費(fèi)如期到位的情況下，優(yōu)先納入發(fā)展負(fù)荷，初步估算在300萬平米，即使今年能達(dá)到1400萬，我們的供熱能力也只用了五成多一點(diǎn)勁兒，哈三具有2500萬平方米的供熱能力。”廠長姜青松補(bǔ)充說。
“直供相比躉售優(yōu)勢明顯，優(yōu)先發(fā)展，要靈活應(yīng)對(duì)市場變化，眼光放長遠(yuǎn)，不妨有計(jì)劃地拓展一些躉售用戶，企業(yè)達(dá)到一定的熱電比，成為名符其實(shí)的公益性發(fā)電企業(yè)，可以幫我們提高在電力市場的競爭力。”程總強(qiáng)調(diào)供熱發(fā)展的深遠(yuǎn)意義。
在調(diào)度中心，程總一行駐足傾聽智能供熱的詳細(xì)介紹，并請(qǐng)運(yùn)行人員調(diào)出實(shí)時(shí)運(yùn)行曲線，看到一、二網(wǎng)控制曲線隨著室外的溫度變化交錯(cuò)起伏，他提出問題：“全過程自動(dòng)調(diào)整，不需要人為干擾，是不是會(huì)讓操控更省力省心？”
在得到調(diào)度員肯定回答后，程總高興地說：“供熱是民生工程，你們把供熱專業(yè)納入技術(shù)監(jiān)督，加上智能管控的可靠保證，成為供熱發(fā)展的雙保險(xiǎn)，一定能給企業(yè)帶來更大效益。”
“集團(tuán)公司的‘三電、三熱’水平，在2014年都創(chuàng)歷史最好水平，龍江地區(qū)也不甘落后，正積極采用新方法、新技術(shù)，哈三、牡二、哈熱廠等企業(yè)都先后實(shí)施熱網(wǎng)智能化管理，千方百計(jì)擴(kuò)大供熱市場，整個(gè)區(qū)域已有80多萬用戶，平均熱耗較上年進(jìn)一步優(yōu)化，哈三機(jī)組的利用小時(shí)較純凝機(jī)組利用小時(shí)優(yōu)勢明顯。”華電能源公司霍利總經(jīng)理匯報(bào)以熱定電的優(yōu)勢。
“去年年末，國務(wù)院已經(jīng)將熱電聯(lián)產(chǎn)核準(zhǔn)下放到地方政府，供熱企業(yè)將迎來新一輪發(fā)展機(jī)遇，你們一定要根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)做實(shí)工作，想辦法揚(yáng)長避短，緊跟中央和地方政策，突出發(fā)展重點(diǎn)，在競爭日趨激烈的供熱市場中謀求更大突破。”
展望今后供熱的發(fā)展前景，程總親切勉勵(lì)和叮囑華電能源公司霍利總經(jīng)理。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作區(qū)域供熱標(biāo)桿企業(yè)”
大家邊走邊聊，程總一行在熱力公司收費(fèi)大廳里有個(gè)“新發(fā)現(xiàn)”。
“居然配有自動(dòng)叫號(hào)機(jī)！”有人低聲感嘆?？赡芟霚y試一下服務(wù)水平，不知誰隨手按了一下屏幕中間，一張?zhí)柵茝南旅鎻棾鰜?，緊跟著“請(qǐng)12號(hào)顧客到1號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”的女高音響徹整個(gè)服務(wù)大廳。
收費(fèi)大廳正門左邊，為弱病殘?jiān)械忍厥馊巳洪_辟了綠色通道服務(wù)窗口，旁邊的服務(wù)臺(tái)上配備些常用藥，還為低血糖用戶準(zhǔn)備了薄荷糖，4個(gè)窗口都配備評(píng)價(jià)器，用戶滿意度作為員工月度服務(wù)明星評(píng)比的依據(jù)。“這和銀行的服務(wù)質(zhì)量有一拼了。”有參觀人員低聲贊嘆道。
“經(jīng)過幾年的發(fā)展，供熱板塊實(shí)現(xiàn)客戶接待、繳費(fèi)咨詢、報(bào)停報(bào)修、檢修派工、用戶投訴、滿意回訪等一站式閉環(huán)管理，連續(xù)5年開展供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，對(duì)榮軍醫(yī)院、孤寡老人等特殊群體差異化供熱，履行社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)正能量。”聽到哈三積極提升供熱服務(wù)質(zhì)量的作法，程總微笑著點(diǎn)頭。
“哈三電廠與銀行合作推出‘管家卡’交費(fèi)模式，可以實(shí)現(xiàn)用戶本地、異地銀行和互聯(lián)網(wǎng)上自主繳費(fèi)，回去后我們也嘗試一下。”陪同參觀的一家基層企業(yè)負(fù)責(zé)人說。
“這個(gè)確實(shí)方便用戶，有助于提高用戶繳費(fèi)主動(dòng)性，減少了坐收、走收、催費(fèi)的成本。”熱力公司的負(fù)責(zé)人回應(yīng)道。
“2014年，我們聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)在崗人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，推出5S服務(wù)方法即微笑（smile）、迅速(speed）、誠懇(sincerity)、靈活(smart)、專業(yè)（study），進(jìn)一步擦亮哈三供熱品牌。”客服部的小侯如數(shù)家珍。
“供熱是服務(wù)性行業(yè)，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)模式規(guī)范化，安全管理目視化,對(duì)于樹立華電供熱品牌至關(guān)重要。”在觀看了擺放在展廳的《智能供熱配置標(biāo)準(zhǔn)》、《熱網(wǎng)工程設(shè)計(jì)導(dǎo)則》等供熱標(biāo)準(zhǔn)后，程總強(qiáng)調(diào)說。
華電能源公司倡導(dǎo)的通過“亮服務(wù)承諾”“亮政策法規(guī)”“亮業(yè)務(wù)流程”“ 亮身份形象”“亮職責(zé)區(qū)域”“亮監(jiān)督電話”“亮群眾評(píng)議”等“七亮”活動(dòng)來提升供熱服務(wù)質(zhì)量的作法，也得到程總的肯定。
“品牌是企業(yè)無形資產(chǎn)，打造優(yōu)秀供熱品牌是企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢的關(guān)鍵。在注重服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還要總結(jié)提煉具有自身特色的供熱專業(yè)理念和文化，促進(jìn)供熱板塊的可持續(xù)發(fā)展。”
在供熱現(xiàn)場，程總反復(fù)強(qiáng)調(diào)要與用戶建立和諧關(guān)系，打造誠信企業(yè)，提高企業(yè)形象，提升用戶滿意度，增加企業(yè)話語權(quán)。通過供熱營銷服務(wù)工作提升供熱企業(yè)的社會(huì)影響力，從而不斷提高供熱業(yè)務(wù)市場占有率。
“哈三電廠要爭創(chuàng)集團(tuán)公司的供熱示范標(biāo)桿企業(yè)”，走出展示大廳，程總殷切勉勵(lì)大家，華電能源公司總經(jīng)理霍利、黨組書記孫德利、哈三電廠姜青松廠長等領(lǐng)導(dǎo)頻頻點(diǎn)頭，表示不負(fù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)重托。
“全面推行7S，固守“強(qiáng)基”之本”
“7S管理在這里確實(shí)發(fā)揮了作用，再建換熱站從建設(shè)初期就按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)打造。”程總對(duì)明悅浪漫城換熱站的可視化管理給予認(rèn)可。
“7S管理與爭創(chuàng)星級(jí)發(fā)電企業(yè)不能割裂開來，推行的目的是促進(jìn)集團(tuán)管理水平再提升，這也是促進(jìn)基層企業(yè)強(qiáng)基有效手段”程總說。
“為了推行精細(xì)化管理，按照集團(tuán)公司的部署，我們在供熱系統(tǒng)積極推行了7S管理，并在供熱企業(yè)擴(kuò)展到8S，增加了一項(xiàng)服務(wù)的定位Service。各廠都在換熱站、班組搞了7S試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面正在逐步推廣，其中牡二、哈三、佳熱、齊熱電廠都創(chuàng)出了許多亮點(diǎn)。”華電能源公司經(jīng)理霍利簡單介紹了7S管理推行情況。
程總說：“不到發(fā)電現(xiàn)場不能算真正來過哈三電廠。”他心里惦記生產(chǎn)一線的職工，傾聽一線職工對(duì)企業(yè)發(fā)展的想法，也是他此行的重要目的。
顧不上稍事休息，下午16時(shí)15分，程總又風(fēng)塵仆仆趕往哈三電廠發(fā)電生產(chǎn)現(xiàn)場。此時(shí)，該廠4臺(tái)機(jī)組中2臺(tái)200MW機(jī)組處于備用狀態(tài)，2臺(tái)600MW機(jī)組運(yùn)行。他來到4號(hào)機(jī)組控制盤前，問候正在監(jiān)盤的兩名操作員。“你們辛苦了，都是哪年參加工作？”當(dāng)?shù)弥獌扇硕加惺暌陨系倪\(yùn)行工齡，程總說：“都是老師傅，技術(shù)水平一定很高嘍！”此時(shí)負(fù)荷顯示362MW，轉(zhuǎn)速3000轉(zhuǎn)……“負(fù)荷率確實(shí)不高，如果沒有供熱，經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)很難保證。”
“的確得益于機(jī)組供熱的分?jǐn)偅?014年，我廠供電煤耗在五大集團(tuán)中排名第一。”廠長姜青松向程總說出大力發(fā)展供熱的好處。
巡檢休息室、更衣間、鍋爐和汽輪機(jī)0米……每到一處，程總都與在場人員親切握手，并對(duì)7S管理實(shí)施情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，與隨行的同志們交流，提出相應(yīng)意見和建議。
連續(xù)3個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場調(diào)研后，程總聽取了華電能源公司和哈三電廠簡短的匯報(bào)，程總對(duì)華電能源公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營性盈利、積極開拓供熱市場、實(shí)施供熱智能管控等工作表示肯定，要求公司要切實(shí)把安全擺在首位，實(shí)現(xiàn)安全長周期運(yùn)行；抓住新一輪電改的時(shí)機(jī)，繼續(xù)抓好內(nèi)涵式發(fā)展，以熱興電，電熱并舉，確保龍江區(qū)域經(jīng)營性盈利新常態(tài)。
回到住地，時(shí)針指向21點(diǎn)，程總?cè)匀灰笠髧谕写蠹遥?ldquo;樹立大安全意識(shí)，尤其要重視外委工程的安全，一刻也不能放松……”
和風(fēng)拂面滿目春，人間萬事出艱辛。程念高總經(jīng)理親切視察華電能源公司，如和煦春風(fēng)，帶來集團(tuán)公司黨組對(duì)華電能源干部職工的親切關(guān)懷和殷切希望，經(jīng)歷發(fā)展寒冬的華電能源公司，通過產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，供熱產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了公司發(fā)展的第二大支柱產(chǎn)業(yè)，公司系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營性盈利的新常態(tài)，系統(tǒng)15000多名職工，正在大步邁向發(fā)展的春天。
