本網(wǎng)訊 4月15日，華電能源佳木斯熱電廠圓滿完成2014至2015年度供熱重任。供熱期間，該廠認(rèn)真貫徹“安全供熱、價(jià)值供熱、智能供熱、和諧供熱”理念，牢固樹立“保供暖、保民生、保穩(wěn)定”的大局意識(shí)，堅(jiān)持“科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化”標(biāo)準(zhǔn)要求，提供優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了安全供熱“零非停、零限熱、零曝光”的目標(biāo)，用實(shí)際行動(dòng)履行了央企的社會(huì)責(zé)任和政治責(zé)任。
致力供熱管理。為確保安全供熱，自去年供熱期末，該廠熱力公司對(duì)45座換熱站74臺(tái)機(jī)組及一、二級(jí)管網(wǎng)深入進(jìn)行了全方位、“拉網(wǎng)式”的“健康體檢”，消除安全隱患及設(shè)備缺陷共243項(xiàng)，逐項(xiàng)完成閉環(huán)管理。制定詳細(xì)的人員監(jiān)護(hù)和設(shè)備巡檢要求，將責(zé)任細(xì)化，切實(shí)做到“小缺陷不過班、大缺陷不過天”，對(duì)設(shè)備異常情況，按照“四不放過”的原則，查清原因、及時(shí)處理，并做到舉一反三，預(yù)防同類情況再次發(fā)生。加大稽查力度，粘貼禁止放水、禁止安裝循環(huán)水泵通知單410份。同時(shí)，按照“一站一曲線”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中控制，做好水力平衡的調(diào)節(jié)，密切觀察各供熱區(qū)域的用熱動(dòng)態(tài)，合理分配供熱負(fù)荷，有效避免了近端熱遠(yuǎn)端冷的現(xiàn)象，確保安全優(yōu)質(zhì)供熱。
細(xì)化內(nèi)控指標(biāo)。不斷強(qiáng)化供熱經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理，加強(qiáng)對(duì)直供“三耗”指標(biāo)管控。結(jié)合全廠“大運(yùn)行”方式，統(tǒng)籌管理細(xì)化指標(biāo)，制定了溫控曲線，根據(jù)外界氣溫實(shí)時(shí)調(diào)整二級(jí)網(wǎng)供水溫度，滿足熱用戶在不同的外界氣溫下保持室內(nèi)溫度的恒定。大力治理了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象， “三耗”指標(biāo)可控、在控。
提升技能素質(zhì)。采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”等方式，該廠組織職工到優(yōu)秀供熱企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)熱網(wǎng)專家對(duì)職工進(jìn)行平網(wǎng)和檢修維護(hù)工藝培訓(xùn)指導(dǎo)。開展形式多樣的供熱安全培訓(xùn)，組織人員進(jìn)行了2次供熱系統(tǒng)故障處理應(yīng)急演練，使熱網(wǎng)值班人員進(jìn)一步熟悉了熱網(wǎng)系統(tǒng)流程，掌握熱網(wǎng)系統(tǒng)投停操作要點(diǎn)及故障處理、消缺措施布置方案等，進(jìn)一步提高了全員對(duì)突發(fā)事件的處置能力，為提高供熱質(zhì)量提供了有力保障。
提高服務(wù)質(zhì)量。該廠始終將保民生、保供熱、踐行社會(huì)責(zé)任作為頭等大事，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事、解難事、辦好事，對(duì)供熱干線中發(fā)現(xiàn)的跑、冒、滴、漏等問題，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)消除；全面開通24小時(shí)供熱服務(wù)熱線，方便用戶隨時(shí)聯(lián)系；同時(shí)實(shí)行首問責(zé)任制，保證用戶提出的問題有記錄、有回復(fù)、有落實(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，采暖期內(nèi)共接熱用戶客服工作聯(lián)系單2341份，現(xiàn)場解決居民群眾反映的供熱問題260余件次，提高了供熱服務(wù)滿意度，把“暖屋”工程變?yōu)?ldquo;暖心”工程。在佳木斯市開展的六家供熱企業(yè)投訴情況測(cè)評(píng)中，華電供熱用戶滿意率始終排名第一，并多次在佳木斯市行風(fēng)熱線、包羅萬象節(jié)目中受到表揚(yáng)，贏得了百姓信賴，創(chuàng)樹了“華電供熱”品牌。
